400电话业务是利用中国电信、网通、铁通的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源,满足企事业单位(“业务客户”)为向其大众客户提供优质服务而需要统一400电话号码建立呼叫中心的需求,提供接入号码核配、全国快速开通、电信、网通级通信服务保障、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。
统一企业对外形象:唯一标识性的号码,通过号码了解企业,记住企业。400号码的唯一性,决定了抢注的商业意义
提高企业知名度:大公司大企业都拥有了自己的400号码,这是先进的商务理念
提升企业影响力:在将企业或产品(或提供服务)进行宣传的时候,潜在客户群会认为拥有400电话的企业是有品质的企业,有规模的企业
增加企业信誉度:在将企业或产品(或提供服务)进行宣传的时候,潜在客户群会认为拥有400电话的企业是值得信赖的企业
增进目标客户拨打意向:因为400电话是受话人为客户承担一部分话费,体现了企业服务至上的忠旨,巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率
号码终生保留,不随迁址、座机变更而变更:400号码是虚拟的智能网号码,不受地点变化、覆盖线路变迁的影响
统一号码:在全国范围内,无论主叫用户在何地,只需拨“400xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。主叫用户在中国境外,只需拨“400xxxxx”,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心(转接终端所在地仅限中国国内)。

企业使用400号码至少有下面几点好处:
1、统一全国接入号码,建立企业统一形象,树立服务品牌;
2、号码终生不变,随时保证客户联络,成为企业的无形资产;
3、改善工作流程,提高客户满意度;
4、比没有400电话的公司,容易取得竞争优势;
5、电信级专家支持:由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合,为企业提供整体解决方案,并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。
同时400电话,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,但比800电话进步,具有四大优点:
1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户;
2、话费比800免费电话节约百分之50;
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

(一)新功能
1、可即时查询话单
2、可随时更改绑定号码,可以绑定手机
3、属于预付费业务,可随时查询预存余额
4、黑名单功能(呼叫阻截)
5、IVR语音导航
6、智能ACD排队

(二)400特殊业务功能
1. 按发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地
2. 按时间选择目的地:可根据不同时间(工作日,节假日或时间段等)来选择目的地
3. 按百分比分配呼叫:呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上
4. 呼叫阻截:限制某地区用户呼叫您的400电话
5. 通话录音:可以将所有接入电话录音,录音保存1个月时间,可以在网站后台下载后永久保存
6. 遇忙/无应答呼叫转接:主叫用户在拨打400电话遇忙或无应答时,可将呼叫转到已经设置过的其它号码上
7.企业炫铃:可以上传企业炫铃,根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竞猜热线等!是全国统一呼叫中心接入号码!
具体使用范围如下:

1、中小型企业的客服电话;特别适合现在迅猛发展的电子商务企业;
2、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;
3、做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);
4、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
5、全国性连锁企业;
6、政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;
7、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

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